Politique de retour
Dernière mise à jour : 6 avril 2021
Changement d'avis
Vous pouvez bénéficier de notre politique de changement d'avis qui est proposée pour la plupart de nos produits en plus de vos droits statutaires ou de toute garantie supplémentaire du fournisseur ou du fabricant.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous rembourser sous réserve des conditions suivantes :
1. Vous devez nous présenter le produit dans les 30 jours à compter de la date de livraison ; et
2. Vous devez disposer d'une preuve d'achat satisfaisante (telle qu'un reçu de commande en ligne) ;
3. Vous devez retourner le produit non utilisé, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tous les autocollants encore attachés, dans l'état marchand dans lequel vous l'avez acheté et y compris tous les accessoires, manuels et documentations.
PRODUITS EXCLUS
Cette politique de changement d'avis NE s'applique PAS à :
1. Bons ;
2. Articles en liquidation et ventes finales ;
3. Articles sur commande, personnalisés ou monogrammés ;
4. Articles de remplacement fournis dans le cadre de cette politique.
Nous nous réservons le droit de rejeter tout retour qui ne répond pas aux exigences ci-dessus.
VEUILLEZ NOTER :
· Nous vous rembourserons le montant que vous avez payé, à l'exclusion des frais de livraison d'origine.
· Les remboursements seront traités de la même manière que vous avez effectué votre achat initial.
· En cas de "changement d'avis", vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner la marchandise.
· Si le produit retourné ne répond pas aux exigences de cette politique, vous serez responsable du coût du retour de vos marchandises à l'adresse postale que vous aurez indiquée.
· Nous recommandons que les articles nous soient retournés par courrier ou par courrier recommandé pour garantir qu'ils sont protégés et assurés pendant le transport.
Pour retourner un article en raison d'un changement d'avis, vous devez suivre notre processus de retour. Veuillez vous reporter à la section « Organisation du retour des produits » ci-dessous pour plus d'informations.
Produits endommagés
Si votre commande est arrivée incomplète ou contient des produits endommagés, veuillez contacter notre équipe du service client ici et nous sommes là pour vous aider.
VEUILLEZ NOTER :
· Les produits endommagés à la suite d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation, d'un manque de soin raisonnable ou d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ne sont pas considérés comme défectueux.
· Si un Produit est remplacé, votre Produit de remplacement devient votre propriété et le Produit retourné devient notre propriété. Lorsqu'un remboursement est accordé, le produit retourné devient notre propriété.
· Si vous retournez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande ainsi qu'une description complète et détaillée du problème. Vous devrez peut-être fournir des preuves photographiques à l'appui. En fonction du problème, notre équipe du service client déterminera la meilleure façon de le résoudre avec un minimum d'inconvénients pour vous.
· Lorsque, lors de l'évaluation préliminaire, nous convenons qu'un produit est défectueux et doit être remplacé ou réparé, l'expédition de retour sera organisée à nos frais. Vous avez néanmoins le droit de récupérer des frais de port raisonnables s'il est confirmé ultérieurement que le produit présente un défaut.
· Nous recommandons que les articles nous soient retournés par courrier ou par courrier recommandé pour garantir qu'ils sont protégés et assurés pendant le transport.
Pour retourner un article défectueux, vous devez suivre notre processus de retour. Veuillez vous reporter à la section « Organisation du retour des produits » ci-dessous pour plus d'informations.
Organiser le retour des produits
Pour retourner un article que vous avez acheté chez nous, pour quelque raison que ce soit, vous devez organiser le retour par les frais de retour.
Veuillez contacter notre équipe du service client pour organiser une demande de retour ici
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les Produits sont protégés contre les dommages ou les pertes pendant le transport. Les retours endommagés ou salis pendant le transport peuvent ne pas être acceptés et peuvent vous être renvoyés et/ou un remboursement refusé. Nous vous recommandons de payer pour le suivi ou l'assurance du produit.
NUMÉRO D'AUTORISATION DE RETOUR (UN OBLIGATOIRE)
Tous les retours qui nous sont envoyés par la poste doivent avoir un numéro d'autorisation de retour (RA) que vous devrez obtenir de notre part. Ceci est requis pour les produits de remplacement et les remboursements. Une fois que vous nous avez fourni les informations requises, l'équipe du service client vous enverra par e-mail un bon PDF contenant le numéro RA, que vous devrez imprimer et apposer sur le produit avant de l'afficher. Le Produit doit nous être retourné dans les 30 jours suivant l'émission de l'AR. Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés. Si vous nous envoyez un Produit sans RA, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'identifier suffisamment de détails pour nous permettre de traiter votre réclamation. Vous serez averti par e-mail une fois que votre retour aura été reçu et traité. Les retours non identifiés peuvent être retournés à l'expéditeur. Par conséquent, veuillez vous assurer que tous les détails sont clairs et concis.
PREUVE D'ACHAT
Il est important pour nous d'établir que les réclamations faites à propos de nos produits sont authentiques et que vous avez initialement acheté les produits chez nous. Vous devez présenter votre facture ou reçu. Nous pouvons également accepter d'autres types de preuves d'achat, y compris des relevés financiers tels qu'une carte de crédit ou un relevé bancaire (à condition qu'ils identifient clairement la valeur du produit), un relevé Acheter maintenant, payer plus tard ou une carte de garantie indiquant la date et le montant de l'achat. Nous nous réservons le droit de rejeter votre réclamation si vous ne pouvez pas raisonnablement démontrer que vous avez acheté le produit chez nous.
Remboursements
Lorsque nous acceptons de vous rembourser un produit, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Produits de remplacement
Lorsque nous convenons de remplacer un Produit :
· Un remplacement du Produit que vous avez commandé vous sera expédié à nos frais après réception de votre Produit retourné (ne s'applique pas aux retours suite à un changement d'avis).
· Le délai de livraison du Produit de remplacement sera le même que celui indiqué pour le Produit d'origine.
· Les produits de remplacement sont soumis aux mêmes garanties que le produit d'origine. Cependant, la garantie de changement d'avis ne s'appliquera plus.
Informations complémentaires
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales ou contacter notre équipe du service client ici